Para intercambios en la tienda, en el caso de precios en promoción y oferta otorgados en la transacción original, si usted desea intercambiar un artículo que tuvo un precio promocional en oferta, debe intercambiarlo por el mismo artículo en un tamaño (talla) diferente para garantizarle el precio. Si usted desea un artículo diferente (referencia), el nuevo artículo idealmente deberá estar marcado al mismo precio original. Si no es así, se dará un crédito de mercancía por la cantidad de dinero que le fue facturada (precio promocional) y el excedente será asumido por su parte.

Excepcionalmente, cuando se haya agotado la búsqueda del producto a nivel nacional y no haya sido posible el cambio del bien por falta de talla o de referencia, el cliente podrá solicitar la de devolución del dinero cancelado.

Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas ni a nivel contractual, en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Por favor considerar nuestra política de devolución de dinero.

Si usted decide devolver el artículo para recibir crédito de mercancía para ser únicamente utilizado en la página web o solicitar una devolución de dinero por el total valor del artículo cancelado, usted debe:

1. Contactar a servicio al cliente al +573104761511 o correo electrónico: servicioalclientecolombia@payless.com en el transcurso de 30 días calendario siguientes a la fecha de la entrega del producto y señalar si solicita el crédito para ser utilizado en la página web devolución del dinero.
2. Enviar por empresa de Mensajería/ transportadora el producto de la orden a CC Plaza Central, CRA. 65 #11-50, LOCALES 2-36,2-37, 2-38 Y 2-39, Bogota, Colombia.
3. Asumir los gastos de envío del paquete a retornar. De igual manera, será responsabilidad del cliente todo lo que ocurra con el paquete durante él envió y hasta la entrega efectiva a Payless. Payless tomara su custodia una vez el paquete haya sido oficialmente recibido por parte su parte.
4. Una vez que su artículo es recibido y procesado en el centro de distribución, usted recibirá un correo electrónico de servicio al cliente que incluirá su código de crédito de mercancía por la cantidad de dinero que cancelo por el artículo o la devolución del dinero que el cliente pago por el artículo al medio de pago utilizado por éste, durante la compra. El crédito de la mercancía de sitio puede ser utilizado posteriormente al momento de pago (check-out) para una compra a futuro en el sitio web hasta por un (01) año sin que haya lugar a prorroga alguna.

El crédito de mercancía del sitio será por el precio de compra de los artículos, excluyendo los gastos de envío. Una vez vencido el término de su vigencia expirará sin lugar a devolución de dinero.

El cliente puede comprar un artículo de reemplazo en el sitio y usar el código de crédito de mercancía al momento de pago para comprar un nuevo artículo.

El Crédito de mercancía de sitio sólo puede ser utilizado en el sitio y no será válido en ninguna tienda de Payless ShoeSource.

El cliente puede reemplazar el producto en el sitio por:

1. El mismo artículo en un tamaño diferente, si está disponible en el sitio.
2. Un artículo diferente disponible en el sitio con el mismo precio.
3. Un artículo diferente disponible en el sitio a un precio más alto (en cuyo caso el cliente pagará la diferencia).
4. El crédito de la mercancía de sitio no reembolsará cualquier diferencia de dinero si el cliente elige un artículo diferente a un precio menor que el original.

Los gastos de envío de la nueva orden deben ser pagados por el cliente si el monto de crédito de mercancía de sitio no es suficiente para pagar por el envío de la nueva orden.