Q: ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

A: El envío es gratuito por compras iguales o superiores a $100.000 COP (valor total con impuestos y promociones) al destino de tu preferencia o a cualquier tienda Payless en que desees realizar la recogida (siempre que se encuentre dentro de la red de cobertura de nuestro transportador y este dentro de las temporadas habilitadas por la compañía).

B: Si el total de tu compra es menor a $99.999 COP (valor total con impuestos y promociones), hay un cargo de envío por zona, el cual se calcula en la plataforma después de haber seleccionado los artículos que deseas añadir a tu carrito de compras y luego de diligenciar la información de contacto y destino.

C: El monto por envió es de $7.000 COP (valor total con impuestos) al destino de tu preferencia o a cualquier tienda Payless en que desees realizar la recogida (siempre que se encuentre dentro de la red de cobertura de nuestra transportadora)

Q: ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

A: Después de realizada la compra, el tiempo para recibir su pedido oscila entre 3 a 5 días hábiles máximos en ciudades principales tales como: Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla, Cartagena y sus áreas metropolitanas respectivamente, y entre 6 a 17 días hábiles máximos para ciudades/municipios no principales (Ver cobertura y tiempos de entrega), contados a partir de la entrega de la mercancía a la transportadora, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros. *se excluyen de días hábiles los sábados, domingos y días festivos.

Si usted elige que su pedido sea enviado a una tienda Payless ShoeSource, un asociado de tienda se contactará por cualquier medio autorizado, una vez su pedido haya llegado a la tienda para que lo recoja.

Para ampliar la información por favor consulte la Política de Entrega.

Q: ¿Cómo puedo cancelar mi orden?

A: Una vez que su pedido haya sido realizado, usted puede cancelar su pedido comunicándose con el número de teléfono de servicio al cliente al +57 310 476 1511 (de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., hora Central de lunes a viernes) o enviar un correo electrónico a ServicioAlClienteColombia@Payless.com. Sin embargo, dependiendo del procesamiento de su pedido, puede ser demasiado tarde para cancelar su orden. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud de cancelación.

Por favor considerar nuestra política de retracto.

Q: ¿Tienen garantía los productos comprados?

A: Sí, si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido puede tramitar su solicitud de garantía.

Recuerde que el periodo de garantía será de 60 días calendario a partir de la entrega del producto. Para productos comprados por comercio electrónico el término se contabilizará a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería en el comprobante o guía del pedido.

Lo invitamos a ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente al número de teléfono +57 310 476 1511 (de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., hora Central de lunes a viernes) o enviar un correo electrónico a ServicioAlClienteColombia@Payless.com.Tambien podrá hacer la solicitud de garantía a través de tienda física quien seguirá el trámite correspondiente.

Para ampliar la información por favor consulte la Política de garantía

Q: ¿Se reserva el producto cuando se agrega a mi carrito de compras?

A: No. La adición de un producto disponible al carrito de compras no significa que esté reservado. Esto solo ocurre cuando se realiza la compra y se recibe el correo electrónico para su confirmación.